پورتال بیمار و نوبت با واتس‌اپ: راهنمای کلینیک و بیمار
پاسخ کوتاه
بیمارِ کلینیکی که با Dr Dental IQ کار می‌کند پرونده‌اش را آنلاین و با کدی که به واتس‌اپش می‌رسد باز می‌کند، به کردی، عربی، فارسی یا انگلیسی، و هر جا کلینیک شمارهٔ اختصاصی خودش را وصل و دستیار را روشن کرده باشد، با نوشتن به واتس‌اپ کلینیک نوبت می‌گیرد، جابه‌جا یا لغو می‌کند.
آنچه بیماران شما بدون تماس می‌توانند انجام دهند
دو در به روی بیمار باز است: شمارهٔ واتس‌اپ کلینیک که دستیار در آن جواب می‌دهد، و پورتال بیمار که پروندهٔ خودش را در آن می‌بیند. برای هیچ‌کدام لازم نیست اپی نصب کند یا رمزی به خاطر بسپارد.
- در واتس‌اپ، یک سلام منو را می‌آورد: گرفتن نوبت، نوبت من، جابه‌جایی نوبت، لغو نوبت، آدرس و ساعت کاری، پروندهٔ آنلاین من.
- «نوبت من» نوبت‌های پیش رو را نشان می‌دهد؛ لغو اول می‌پرسد «مطمئنید؟» و به کلینیک خبر داده می‌شود.
- در پورتال: نوبت‌ها، درمان‌ها، صورت‌حساب‌ها با مبلغ پرداخت‌شده و مانده، اقساط، نسخه‌ها، تصاویر همراه با گزارش پزشک، کار لابراتوار و رضایت‌نامه‌های امضاشده.
- از همان پورتال، بیمار می‌تواند نوبت تازه درخواست کند و نوبت پیش رو را جابه‌جا یا لغو کند.
بیمار چطور در واتس‌اپ نوبت می‌گیرد، قدم به قدم
این کاری است که بیمار انجام می‌دهد. دستیار فقط همان پزشکان، روزها و ساعت‌هایی را پیشنهاد می‌دهد که کلینیک در تنظیماتش اجازه داده است.
- 1. بیمار به شمارهٔ واتس‌اپ کلینیک پیام می‌دهد: یک سلام، یا کلمهٔ «نوبت».
- 2. اگر کلینیک بیش از یک پزشک دارد، دستیار می‌پرسد کدام پزشک.
- 3. بعد خدمت را می‌پرسد، بعد روز را، و بعد یکی از ساعت‌های خالی همان روز را.
- 4. اگر شماره برای کلینیک تازه باشد، نام کامل پرسیده می‌شود و پرونده‌ای برای بیمار باز می‌شود؛ مگر اینکه کلینیک فقط بیماران ثبت‌شده را بپذیرد.
- 5. بیمار تأیید می‌کند و دستیار لینک پرونده‌اش را برایش می‌فرستد.
- 6. درخواست منتظر تأیید کلینیک می‌ماند و با تأیید آن، زمان نوبت در واتس‌اپ می‌رسد. اگر کلینیک تأیید خودکار را روشن کرده باشد، نوبت همان لحظه ثبت می‌شود.
بیمار چطور پرونده‌اش را باز می‌کند
نشانی پورتال drdentaliq.com/portal/login است. لینک‌ها و کدهای QR که کلینیک به بیمار می‌دهد همین صفحه را با نام کلینیک و شمارهٔ بیمار از پیش پرشده باز می‌کنند.
- 1. لینک را باز کنید یا کد QR را اسکن کنید.
- 2. شماره‌ای را وارد کنید که کلینیک از شما دارد. هر طور نوشته شود شناخته می‌شود: با صفر اول، یا با کد کشور.
- 3. یک کد 6 رقمی به واتس‌اپ شما می‌رسد؛ آن را وارد کنید. بعد از پنج کد اشتباه، شماره 15 دقیقه بسته می‌شود.
- 4. زبان را از منوی زبان انتخاب کنید: کردی، عربی، فارسی یا انگلیسی.
چطور به بیمارانتان خبر بدهید
پورتالی که کسی از آن خبر ندارد، استفاده هم نمی‌شود. پنج راه برای خبر دادن هست و در هیچ‌کدام لازم نیست بیمار نشانی‌ای را تایپ کند.
- پوستر: از صفحهٔ «معرفی به بیمار» در «مرکز واتس‌اپ» یک پوستر A4 با دو کد QR — نوبت در واتس‌اپ و باز کردن پرونده — به چهار زبان چاپ کنید و کنار پذیرش بگذارید.
- صورت‌حساب و رسید چاپی: یک کد QR کوچک پایین برگه. تا کلینیک روشنش نکند خاموش است.
- «ارسال لینک پورتال»: دکمه‌ای در صفحهٔ بیمار که لینک خود او را در واتس‌اپ برایش می‌فرستد.
- دعوت خودکار: وقتی پذیرش بیمار تازه‌ای ثبت می‌کند، دعوت خودش می‌رود. تا کلینیک روشنش نکند خاموش است و به قالب «patient_portal_invite» نیاز دارد که Meta تأییدش کرده باشد.
- صفحهٔ عمومی کلینیک: لینک پورتال روی همان صفحه‌ای است که دکمهٔ «نوبت در واتس‌اپ» را دارد.
چه انتظاری واقع‌بینانه است
روشن بگوییم، تا کسی به بیمار بیشتر از آنچه خواهد دید وعده ندهد.
- دستیار به شمارهٔ اختصاصی واتس‌اپ کلینیک نیاز دارد و تا کلینیک روشنش نکند خاموش است. روی شمارهٔ آزمایشی دستیار کار نمی‌کند.
- نوبتی که با دستیار یا در پورتال گرفته می‌شود یک درخواست است و منتظر تأیید کلینیک می‌ماند؛ مگر اینکه کلینیک تأیید خودکار دستیار را روشن کرده باشد.
- پرداخت، اعلام یک حواله است نه پرداخت با کارت: بیمار حساب‌هایی را می‌بیند که کلینیک وارد کرده، حواله می‌کند و شمارهٔ پیگیری یا عکس رسید را می‌فرستد؛ پذیرش تأییدش می‌کند.
- چهار زبان: پورتال منوی زبان دارد و دستیار به زبانی جواب می‌دهد که بیمار می‌نویسد. پیام‌های خودکار کلینیک به زبان خود کلینیک می‌روند.
- دستیار فقط نوبت بعدی بیمار را جابه‌جا یا لغو می‌کند؛ برای هر کار دیگری بیمار با کلینیک تماس می‌گیرد.
پرسش‌هایی که بیماران می‌پرسند
این پاسخ‌ها برای خود بیمار نوشته شده‌اند. فهرست کامل در صفحهٔ سؤالات متداول، در بخش «برای بیماران شما» است و کلینیک می‌تواند لینک همان بخش را برای بیمارانش بفرستد.
- چطور پرونده‌ام را ببینم؟ لینکی را که کلینیک برایتان فرستاده باز کنید یا کد QR داخل کلینیک را اسکن کنید؛ نشانی drdentaliq.com/portal/login هم همان صفحه است. شمارهٔ موبایل‌تان را وارد کنید و بعد کد 6 رقمی‌ای را که به واتس‌اپ شما می‌آید. آنجا نوبت‌ها، درمان‌ها، صورت‌حساب‌ها، نسخه‌ها و تصاویرتان را می‌بینید.
- کد برایم نیامد؛ چه کار کنم؟ مطمئن شوید همان شماره‌ای را نوشته‌اید که کلینیک از شما دارد؛ با صفر اول یا با کد کشور، فرقی نمی‌کند. قبل از درخواست کد تازه یک دقیقه صبر کنید، و اگر پنج بار کد اشتباه زدید 15 دقیقه صبر کنید. اگر باز هم نرسید با کلینیک تماس بگیرید تا شمارهٔ پرونده‌تان را بررسی کنند.
- چطور در واتس‌اپ نوبت بگیرم؟ به شمارهٔ واتس‌اپ کلینیک‌تان پیام بدهید؛ یک «سلام» یا کلمهٔ «نوبت» کافی است. دستیار می‌پرسد کدام پزشک، چه خدمتی، چه روزی و چه ساعتی؛ هر بار از فهرست انتخاب کنید. درخواست شما به کلینیک می‌رسد و همین که تأیید شد برایتان پیام می‌آید.
- چطور نوبتم را عوض یا لغو کنم؟ در واتس‌اپ برای دستیار کلینیک بنویسید «جابجایی» یا «لغو»؛ قبل از لغو می‌پرسد مطمئن هستید یا نه. همین کار را در پروندهٔ آنلاین‌تان، در بخش نوبت‌ها، هم می‌توانید انجام دهید. یا خیلی ساده با کلینیک تماس بگیرید.
- چطور پرداخت کنم؟ در خود کلینیک، مثل همیشه. اگر کلینیک‌تان حواله قبول می‌کند، صفحهٔ «پرداخت» در پرونده‌تان حساب‌های کلینیک را نشان می‌دهد: مبلغ را بفرستید، بعد شمارهٔ پیگیری یا عکس رسید را وارد کنید تا کلینیک تأییدش کند. پرداخت با کارت در سایت وجود ندارد.
- اطلاعات من امن است؟ چه کسی آن را می‌بیند؟ پروندهٔ شما مال کلینیک خودتان است و از کلینیک‌های دیگر جدا نگه داشته می‌شود؛ کلینیک دیگری نمی‌تواند آن را باز کند. برای ورود، شمارهٔ موبایل به‌تنهایی کافی نیست: هر بار یک کد به واتس‌اپ خودتان فرستاده می‌شود. این کد را به هیچ‌کس ندهید.