واتس‌اپ کلینیک دندان‌پزشکی: پیام‌های خودکار و شمارهٔ اختصاصی

آنچه کلینیک شما خودکار می‌فرستد

شما فقط نوبت را ثبت می‌کنید؛ بقیه با سیستم است. این‌ها پیام‌ها هستند و زمان فرستادن هر کدام.

پیام‌ها به زبان کلینیک می‌روند: کُردی، عربی، فارسی یا انگلیسی.

• تأیید نوبت: همان لحظهٔ ثبت نوبت، زمان نوبت بلافاصله برای بیمار می‌رود.
• یادآوری نوبت: هر روز ساعت 11:00 به وقت بغداد، برای نوبت‌های 24 ساعت بعد.
• نظرخواهی بعد از ویزیت: فردای ویزیت. اختیاری است و کلینیک خودش روشنش می‌کند.
• دعوت به معاینهٔ دوره‌ای: 6 ماه بعد از آخرین مراجعه. به شمارهٔ اختصاصی کلینیک نیاز دارد و کلینیک خودش روشنش می‌کند.
• گرفتن نوبت با واتس‌اپ: وقتی بیمار پیام می‌دهد، ربات وقت‌های خالی را نشان می‌دهد و نوبت را ثبت می‌کند. به شمارهٔ اختصاصی کلینیک نیاز دارد و کلینیک خودش روشنش می‌کند.
• پیام دستی: یادآوری یا تأیید نوبت را خودتان هم از «مرکز واتس‌اپ» می‌فرستید. متن آزاد فقط در جواب بیمار می‌رود، تا 24 ساعت بعد از پیام او (قانون واتس‌اپ).

آنچه بیمار می‌خواند

این سه پیام را بیمار بیشتر از بقیه می‌بیند؛ اینجا با مقدارهای نمونه آمده‌اند. نام بیمار، نام کلینیک و زمان نوبت خودکار پر می‌شود.

• هنگام ثبت نوبت: «سلام علی احمدی، نوبت شما در Smile Dental Clinic برای سه‌شنبه 5 اوت، ساعت 10:30 ثبت شد. اگر می‌خواهید نوبت را تغییر دهید یا لغو کنید، به همین پیام پاسخ دهید.»
• قبل از نوبت: «سلام علی احمدی، یادآوری نوبت شما در Smile Dental Clinic در سه‌شنبه 5 اوت، ساعت 10:30. لطفاً ۱۰ دقیقه زودتر تشریف بیاورید. با تشکر.»
• فردای ویزیت: «سلام علی احمدی، امیدواریم بعد از مراجعه به Smile Dental Clinic حالتان خوب باشد. لطفاً نظرتان را دربارهٔ خدمات با ما در میان بگذارید.»

دو راه برای شروع

کلینیک می‌تواند همان روز با شمارهٔ آزمایشی شروع کند و هر وقت آماده بود به شمارهٔ اختصاصی خودش برود.

• شمارهٔ آزمایشی: همان روز آماده است، بدون هیچ تنظیمی. تا 20 پیام در روز برای هر کلینیک. فرستنده شمارهٔ Dr Dental IQ است. فقط پیام‌های نوبت و مراقبت.
• شمارهٔ اختصاصی کلینیک: پیام با نام و شمارهٔ خود کلینیک می‌رود. بدون سقف 20 پیام در روز. گرفتن نوبت با واتس‌اپ و دعوت به معاینهٔ دوره‌ای.

شمارهٔ اختصاصی کلینیک، قدم به قدم

وصل کردن شمارهٔ اختصاصی کلینیک 6 قدم دارد؛ بخشی در Meta و بخشی در Dr Dental IQ. تیم پشتیبانی این قدم‌ها را همراه کلینیک انجام می‌دهد.

این‌ها را آماده کنید: یک شمارهٔ موبایل که واتس‌اپ روی آن فعال نیست، مدارک کلینیک، کارت بانکی، و حدود یک ساعت وقت.

• 1. در business.facebook.com یک حساب Meta Business به نام کلینیک بسازید.
• 2. در developers.facebook.com یک App بسازید و محصول WhatsApp را به آن اضافه کنید.
• 3. شمارهٔ تلفن کلینیک را اضافه کنید و با پیامک یا تماس تأییدش کنید. شماره نباید روی اپ واتس‌اپ یا WhatsApp Business فعال باشد.
• 4. یک توکن دائمی (permanent access token) بسازید و در Meta یک کارت بانکی به‌عنوان روش پرداخت ثبت کنید.
• 5. در Dr Dental IQ به تنظیمات ← واتس‌اپ بروید و این‌ها را وارد کنید: Phone Number ID، توکن، Verify Token (هر کلمه‌ای که خودتان انتخاب می‌کنید، در هر دو جا یکسان) و App Secret (Meta → App settings → Basic). بعد در Meta آدرس Webhook را https://www.drdentaliq.com/api/whatsapp/webhook بگذارید، همان Verify Token را وارد کنید و فیلد «messages» را Subscribe کنید.
• 6. در صفحهٔ «راه‌اندازی واتس‌اپ» در Dr Dental IQ، قالب پیام‌ها را با یک دکمه ثبت کنید. بعد یک نوبت آزمایشی برای شمارهٔ خودتان ثبت کنید تا پیام برسد.

هزینه چقدر است

با شمارهٔ آزمایشی، کلینیک برای پیام‌ها هیچ پولی نمی‌دهد.

با شمارهٔ اختصاصی، Meta برای هر پیام قالبی که به بیمار می‌رسد هزینه می‌گیرد. مبلغ به دستهٔ پیام و کشور گیرنده بستگی دارد و Meta آن را مستقیم از کارت کلینیک برمی‌دارد.

جواب به بیمار تا 24 ساعت بعد از پیام او رایگان است، و قالب خدماتی (Utility) که در همین بازه فرستاده شود هم رایگان است. Dr Dental IQ برای هر پیام هزینه‌ای اضافه نمی‌کند.

پرسش و پاسخ

• هزینهٔ پیام‌ها چقدر است؟ با شمارهٔ اختصاصی، Meta برای هر پیام قالبی هزینه می‌گیرد و از کارت کلینیک برمی‌دارد. جواب به بیمار تا 24 ساعت بعد از پیام او رایگان است. Dr Dental IQ برای پیام پولی نمی‌گیرد.
• همان شماره در اپ واتس‌اپ هم کار می‌کند؟ نه. شماره‌ای که به سیستم وصل می‌شود دیگر در اپ واتس‌اپ کار نمی‌کند. بهتر است یک شمارهٔ جدا برای کلینیک بگیرید.
• اگر بیمار جواب بدهد؟ جواب در «مرکز واتس‌اپ» دیده می‌شود. با شمارهٔ اختصاصی، ربات می‌تواند خودش نوبت بدهد.
• اگر پیامی نرود؟ در «مرکز واتس‌اپ» با دلیلش دیده می‌شود: شمارهٔ اشتباه، توکن منقضی، یا پر شدن سقف روزانه.
• بدون شمارهٔ اختصاصی می‌شود شروع کرد؟ بله. با شمارهٔ آزمایشی، تأیید و یادآوری نوبت از روز اول می‌رود: تا 20 پیام در روز.
• می‌شود یادآوری را خاموش کرد؟ بله، از تنظیمات ← واتس‌اپ. تبریک تولد هم فقط وقتی می‌رود که خودتان روشنش کنید.
• تبریک تولد هم هست؟ بله. خاموش است تا کلینیک خودش روشنش کند، و همان تخفیفی را دارد که کلینیک تعیین می‌کند، یا بدون تخفیف می‌رود.
• اگر نوبت لغو یا جابه‌جا شود، یادآوری چه می‌شود؟ برای نوبت لغوشده یادآوری فرستاده نمی‌شود. وقتی زمان نوبت عوض شود، یادآوری دوباره فرستاده می‌شود.