بوابة المريض والحجز عبر واتساب: دليل العيادة والمريض
الإجابة المختصرة
مريض العيادة التي تعمل على Dr Dental IQ يفتح ملفه على الإنترنت برمز يصله عبر واتساب، بالعربية أو الكردية أو الفارسية أو الإنجليزية، وحيثما ربطت العيادة رقمها الخاص وشغّلت المساعد يحجز موعده أو يغيّره أو يلغيه بالكتابة إلى واتساب العيادة.
ما يستطيع مرضاك فعله دون اتصال
بابان مفتوحان أمام المريض: رقم واتساب العيادة حيث يجيبه مساعد، وبوابة المريض حيث يرى ملفه. ولا يحتاج في أيٍّ منهما إلى تنزيل تطبيق أو حفظ كلمة مرور.
- في واتساب تكفي تحية لتظهر القائمة: حجز موعد، موعدي، تغيير موعدي، إلغاء موعدي، العنوان وأوقات الدوام، ملفي على الإنترنت.
- «موعدي» يعرض المواعيد القادمة؛ والإلغاء يسأل أولاً «هل أنت متأكد؟» ثم تُبلَّغ العيادة.
- في البوابة: المواعيد والعلاجات، والفواتير مع المدفوع والمتبقي، والأقساط والوصفات، والصور مع تقرير الطبيب، وعمل المختبر وإقرارات الموافقة الموقّعة.
- ومن البوابة نفسها يطلب المريض موعداً جديداً ويغيّر موعداً قادماً أو يلغيه.
كيف يحجز المريض عبر واتساب، خطوة بخطوة
هذا ما يفعله المريض. والمساعد لا يعرض إلا الأطباء والأيام والساعات التي سمحت بها العيادة في إعداداتها.
- 1. يكتب المريض إلى رقم واتساب العيادة: تحية، أو كلمة «حجز».
- 2. إن كان في العيادة أكثر من طبيب، يسأل المساعد عن الطبيب المطلوب.
- 3. ثم يسأل عن الخدمة، ثم عن اليوم، ثم عن أحد الأوقات المتاحة في ذلك اليوم.
- 4. إن كان الرقم جديداً على العيادة يُسأل عن الاسم الكامل ويُفتح للمريض ملف، إلا إذا كانت العيادة تقبل المرضى المسجّلين فقط.
- 5. يؤكّد المريض طلبه، فيرسل له المساعد رابط ملفه.
- 6. يبقى الطلب بانتظار تأكيد العيادة، وعند تأكيده يصل وقت الموعد عبر واتساب. وإذا كانت العيادة قد فعّلت التأكيد التلقائي سُجّل الموعد في الحال.
كيف يفتح المريض ملفه
عنوان البوابة هو drdentaliq.com/portal/login. والروابط ورموز QR التي تعطيها العيادة للمريض تفتح الصفحة نفسها وقد كُتب فيها اسم العيادة ورقم المريض.
- 1. افتح الرابط أو امسح رمز QR.
- 2. اكتب الرقم المسجّل لدى العيادة. يُعرَف الرقم كيفما كُتب: بالصفر في أوله، أو بمفتاح الدولة.
- 3. يصلك عبر واتساب رمز من 6 أرقام، فاكتبه. بعد خمسة رموز خاطئة يُغلق الرقم 15 دقيقة.
- 4. اختر اللغة من قائمة اللغات: العربية أو الكردية أو الفارسية أو الإنجليزية.
كيف تُعلم مرضاك
البوابة التي لا يعلم بها أحد لا يستخدمها أحد. هناك خمس طرق لإعلام المرضى، وليس في أيٍّ منها حاجة إلى أن يكتب المريض عنواناً.
- الملصق: من صفحة «تعريف المرضى» في «مركز واتساب» اطبع ملصق A4 فيه رمزا QR — الحجز عبر واتساب وفتح الملف — بأربع لغات، وضعه عند الاستقبال.
- الفاتورة والوصل المطبوعان: رمز QR صغير أسفل الورقة. يبقى متوقفاً إلى أن تشغّله العيادة.
- «إرسال رابط البوابة»: زر في صفحة المريض يرسل إليه رابطه الخاص عبر واتساب.
- الدعوة التلقائية: عند تسجيل مريض جديد في الاستقبال تُرسل الدعوة من تلقاء نفسها. تبقى متوقفة إلى أن تشغّلها العيادة، وتحتاج إلى القالب «patient_portal_invite» بعد اعتماده من Meta.
- الصفحة العامة للعيادة: رابط البوابة موجود في الصفحة نفسها التي فيها زر «احجز عبر واتساب».
ما الذي يصحّ توقّعه
لنقلها بوضوح، حتى لا يَعِد أحدٌ المريضَ بأكثر مما سيجده.
- المساعد يحتاج إلى رقم واتساب الخاص بالعيادة، ويبقى متوقفاً إلى أن تشغّله العيادة. ولا يعمل المساعد على الرقم التجريبي.
- الحجز عبر المساعد أو من البوابة طلبٌ ينتظر تأكيد العيادة، إلا إذا فعّلت العيادة التأكيد التلقائي للمساعد.
- الدفع إبلاغٌ عن حوالة لا دفعٌ بالبطاقة: يرى المريض الحسابات التي أدخلتها العيادة، فيحوّل ثم يرسل رقم الحوالة أو صورة الوصل، والاستقبال يؤكّد.
- أربع لغات: في البوابة قائمة لغات، والمساعد يجيب باللغة التي يكتب بها المريض. أما رسائل العيادة التلقائية فتُرسل بلغة العيادة.
- المساعد يغيّر أو يلغي الموعد القادم للمريض فقط؛ ولأي أمر آخر يتصل المريض بالعيادة.
أسئلة يطرحها المرضى
هذه الإجابات مكتوبة للمريض نفسه. القائمة الكاملة في صفحة الأسئلة الشائعة، في قسم «لمرضاك»، وتستطيع العيادة إرسال رابط ذلك القسم إلى مرضاها.
- كيف أرى ملفي؟ افتح الرابط الذي أرسلته لك العيادة، أو امسح رمز QR الموجود في العيادة، والعنوان drdentaliq.com/portal/login يفتح الصفحة نفسها. اكتب رقم هاتفك ثم الرمز المؤلف من 6 أرقام الذي يصلك على واتساب. هناك تجد مواعيدك وعلاجاتك وفواتيرك ووصفاتك وصورك.
- لم يصلني الرمز، ماذا أفعل؟ تأكّد من أنك كتبت الرقم المسجّل لدى العيادة، سواء بدأته بالصفر أو بمفتاح الدولة. انتظر دقيقة واحدة قبل طلب رمز جديد، وإذا أدخلت خمسة رموز خاطئة فانتظر 15 دقيقة. وإن لم يصلك بعد ذلك فاتصل بالعيادة لتتحقق من الرقم المسجّل في ملفك.
- كيف أحجز موعداً عبر واتساب؟ أرسل رسالة إلى رقم واتساب عيادتك، وتكفي «مرحباً» أو كلمة «حجز». سيسألك المساعد عن الطبيب والخدمة واليوم والوقت، فاختر من القائمة في كل مرة. يصل طلبك إلى العيادة، وتصلك رسالة حالما يُؤكَّد.
- كيف أغيّر موعدي أو ألغيه؟ في واتساب اكتب لمساعد العيادة «تغيير» أو «إلغاء»، وقبل الإلغاء يسألك إن كنت متأكداً. وتستطيع فعل الشيء نفسه من ملفك على الإنترنت، في قسم المواعيد. أو اتصل بالعيادة ببساطة.
- كيف أدفع؟ في العيادة كما اعتدت. وإذا كانت عيادتك تقبل الحوالات فصفحة «الدفع» في ملفك تعرض حساباتها: حوّل المبلغ ثم أدخل رقم الحوالة أو صورة الوصل، والعيادة تؤكّد استلامه. لا يوجد دفع بالبطاقة على الموقع.
- هل معلوماتي آمنة، ومن يراها؟ ملفك تابع لعيادتك ومحفوظ بمعزل عن بقية العيادات، ولا تستطيع عيادة أخرى فتحه. ولا يكفي رقم الهاتف وحده للدخول: في كل مرة يُرسل رمز إلى واتساب الخاص بك. لا تُعطِ هذا الرمز لأحد.