واتساب عيادة الأسنان: الرسائل التلقائية ورقم العيادة الخاص

ما ترسله عيادتك تلقائياً

أنت تسجّل الموعد فقط، والباقي على النظام. هذه هي الرسائل ومتى تُرسل كل واحدة منها.

تُرسل الرسائل بلغة العيادة: الكردية أو العربية أو الفارسية أو الإنجليزية.

• تأكيد الموعد: لحظة تسجيل الموعد يصل وقته إلى المريض فوراً.
• تذكير بالموعد: كل يوم الساعة 11:00 بتوقيت بغداد، للمواعيد خلال الـ 24 ساعة القادمة.
• رأي المريض بعد الزيارة: في اليوم التالي للزيارة. اختياري، تشغّله العيادة.
• دعوة للفحص الدوري: بعد 6 أشهر من آخر زيارة. تحتاج إلى رقم العيادة الخاص، وتشغّلها العيادة.
• الحجز عبر واتساب: عندما يراسل المريض العيادة يعرض عليه الروبوت الأوقات المتاحة ويسجّل الموعد. يحتاج إلى رقم العيادة الخاص، وتشغّله العيادة.
• رسالة يدوية: ترسل التذكير أو تأكيد الموعد بنفسك أيضاً من «مركز واتساب». أما النص الحر فيُرسل فقط رداً على المريض، خلال 24 ساعة من رسالته (قاعدة واتساب).

ما يقرؤه المريض

هذه هي الرسائل الثلاث التي يراها المريض أكثر من غيرها، وهي هنا بقيم نموذجية. اسم المريض واسم العيادة ووقت الموعد تُملأ تلقائياً.

• عند تسجيل الموعد: «مرحباً أحمد علي، تم حجز موعدك في Smile Dental Clinic يوم الثلاثاء 5 آب، الساعة 10:30. إذا أردت تغيير الموعد أو إلغاءه يمكنك الرد على هذه الرسالة.»
• قبل الموعد: «مرحباً أحمد علي، نذكّرك بموعدك في Smile Dental Clinic يوم الثلاثاء 5 آب، الساعة 10:30. نرجو الحضور قبل ١٠ دقائق. شكراً لك.»
• في اليوم التالي للزيارة: «مرحباً أحمد علي، نأمل أن تكون بخير بعد زيارتك لـ Smile Dental Clinic. هل يمكنك إخبارنا برأيك في الخدمة؟ ملاحظاتك تساعدنا على التحسّن.»

طريقتان للبدء

تستطيع العيادة أن تبدأ بالرقم التجريبي في اليوم نفسه، ثم تنتقل إلى رقمها الخاص متى كانت جاهزة.

• الرقم التجريبي: جاهز في اليوم نفسه دون أي إعداد. حتى 20 رسالة في اليوم لكل عيادة. المرسِل هو رقم Dr Dental IQ. رسائل المواعيد والرعاية فقط.
• رقم العيادة الخاص: الرسائل باسم العيادة ورقمها. دون حدّ الـ 20 رسالة في اليوم. الحجز عبر واتساب والدعوة للفحص الدوري.

رقم العيادة الخاص، خطوة بخطوة

ربط رقم العيادة الخاص يتم في 6 خطوات، بعضها في Meta وبعضها في Dr Dental IQ. فريق الدعم ينجز هذه الخطوات مع العيادة.

جهّز ما يلي: رقم هاتف غير مفعّل على واتساب، وثائق العيادة، بطاقة مصرفية، ونحو ساعة واحدة.

• 1. أنشئ حساب Meta Business في business.facebook.com باسم العيادة.
• 2. أنشئ تطبيقاً في developers.facebook.com وأضف إليه منتج WhatsApp.
• 3. أضف رقم هاتف العيادة وأكّده برسالة نصية أو مكالمة. يجب ألا يكون الرقم مفعّلاً على تطبيق واتساب أو WhatsApp Business.
• 4. أنشئ رمز وصول دائماً (permanent access token) وأضف بطاقة مصرفية كوسيلة دفع في Meta.
• 5. في Dr Dental IQ افتح الإعدادات ← واتساب وأدخل: Phone Number ID، الرمز، Verify Token (أي كلمة تختارها، وهي نفسها في المكانين) و App Secret (Meta → App settings → Basic). ثم في Meta اجعل عنوان Webhook هو https://www.drdentaliq.com/api/whatsapp/webhook وأدخل Verify Token نفسه واشترك (Subscribe) في الحقل «messages».
• 6. من صفحة «إعداد واتساب» في Dr Dental IQ سجّل قوالب الرسائل بزر واحد. ثم سجّل موعداً تجريبياً لرقمك أنت لتصلك الرسالة.

كم يكلّف

على الرقم التجريبي لا تدفع العيادة شيئاً مقابل الرسائل.

مع رقم العيادة الخاص، تحتسب Meta كلفة كل رسالة قالب تصل إلى المريض. يختلف المبلغ حسب فئة الرسالة وبلد المستلم، وتخصمه Meta مباشرة من بطاقة العيادة.

الرد على المريض مجاني خلال 24 ساعة من رسالته، وقالب الخدمة (Utility) المرسَل خلال هذه المدة مجاني أيضاً. Dr Dental IQ لا يضيف أي أجر على الرسالة.

أسئلة وأجوبة

• كم تكلّف الرسائل؟ مع الرقم الخاص، تحتسب Meta كلفة كل رسالة قالب وتخصمها من بطاقة العيادة. الرد على المريض مجاني خلال 24 ساعة من رسالته. Dr Dental IQ لا يأخذ أجراً على الرسائل.
• هل يعمل الرقم نفسه على تطبيق واتساب أيضاً؟ لا. الرقم الذي يُربط بالنظام لا يعمل بعدها على تطبيق واتساب. الأفضل رقم مستقل للعيادة.
• وإذا ردّ المريض؟ يظهر الرد في «مركز واتساب». ومع الرقم الخاص يستطيع الروبوت حجز الموعد بنفسه.
• وإذا لم تُرسل رسالة؟ تظهر في «مركز واتساب» مع السبب: رقم خاطئ، رمز منتهٍ، أو اكتمال الحد اليومي.
• هل أستطيع البدء دون رقم خاص؟ نعم. بالرقم التجريبي تُرسل تأكيدات المواعيد وتذكيراتها من اليوم الأول: حتى 20 رسالة في اليوم.
• هل أستطيع إيقاف التذكير؟ نعم، من الإعدادات ← واتساب. وتهنئة عيد الميلاد لا تُرسل إلا إذا شغّلتها أنت.
• هل توجد تهنئة بعيد الميلاد؟ نعم. تبقى متوقفة إلى أن تشغّلها العيادة، وتحمل الخصم الذي تحدده العيادة، أو تُرسل دون خصم.
• ماذا يحدث للتذكير إذا أُلغي الموعد أو تغيّر وقته؟ لا يُرسل تذكير لموعد ملغى. وإذا تغيّر وقت الموعد يُرسل التذكير من جديد.